以顾客为关注焦点
总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，为此应做到：
1 确定顾客的需求和期望
通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。
2 将顾客的需求和期望转化为对公司的产品要求、环境控制要求以及运行过程的要求。如对产品特性的要求、各种服务和检验规范等。
3 使转化成的要求得到满足
a.公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；
b.顾客的需求和期望、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的推移而修订，因此公司转化的要求及己建立的质量环境安全管理体系也应随之更新，执行《管理评审程序》 质量环境安全管理体系策划
1.质量环境安全管理体系策划的时机
a.按照质量环境安全管理标准建立、改进质量环境安全管理兼容体系；
b.组织的质量方针、质量目标、环境安全方针、环境安全目标与指标、组织机构发生重大变化；
c.组织的资源配置、市场情况发生重大变化；
d.现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
2质量环境安全管理兼容体系策划的内容
总经理应确保对实现质量环境安全目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括：
a.需达到的质量环境安全目标及相应的质量环境安全管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；
b.识别为实现质量环境安全目标所需建立的过程的资源配置；
c.对实现总体质量环境安全目标、指标和阶段或局部的质量环境安全目标、指标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进；
d.根据评审结果寻找与质量环境安全目标、指标的差距，确保持续改进，提高质量环境安全管理兼容体系策划的有效性和效率；
e.策划的结果(包括变更)应形成文件，如质量管理方案、环境安全管理方案、质量计划等。
f.对重要环境安全因素制定环境安全管理方案。