内部质量审核

贵公司ISO9001:2015质量管理体系正式运行后，顾问师将根据体系检查的结果决定何时开展内部质量管理体系审核，指导贵公司具备内部审核员资格的人员对贵公司的质量管理体系运行情况进行审核。审核过程将严格按照贵公司的内部质量管理体系审核程序文件执行，包括：指定内审人员、制订内审计划、编制审核检查表、实施内审、编写不合格报告和审核报告、制定纠正措施、跟踪和验证纠正措施的审核检查表、实施内审、编写不合格报告和审核报告、制定纠正措施、跟踪和验证纠正措施的有效性。内部审核将由顾问师与贵公司内审员共同负责。

参与人员：顾问组    企业：管理者代表、内部质量审核员

时间要求：内部质量审核员4-6人日

本阶段我们提供的输出文件包括：

1. 内部审核计划；
2. 质量管理体系审核检查表；
3. 审核报告；
4. 不合格及纠正措施报告。

 顾客满意度测量和分析

体系运作正常后，根据标准要求将对顾客的满意度进行测量和分析，作为外部评价的一种方法了解体系实施的效果，测量分析的过程将在顾问师的指导下按照体系的要求进行，包括设计评估指标、确定评估方法、评估方案和调查表、实施评估以及评估结果进行分析并实施改进。

参与人员：顾问   企业： 管理者代表、满意度测量组织部门

时间要求：组织部门4-8小时

本阶段我们提供的输出文件包括：顾客满意度调查表；

满意度分析报告。

 管理评审

根据标准要求，顾问师将协助贵公司管理层对建立的体系进行一次管理评审。管理评审将以会议的方式进行，内容将包括：质量方针、目标和适宜性；依据内审的结果、产品的质量、顾客满意度调查结果、客户投诉情况，评价体系的有效性；依据体系运行状况，评价所提供资源的充分程度；依据体系有效性状况来决定就采取的纠正和预防措施。我们将指导贵公司对管理评审采取一系列的后续纠正和改进工作。

参与人员：顾问组   企业： 总经理、管理者代表、相关部门经理

时间要求：3-6小时

本阶段我们提供的输出文件包括：

1. 管理评审计划；
2. 管理评审报告（供参考）；
3. 管理评审纠正预防报告；
4. 质量改进建议书（供参考）。

 体系纠正及改进

根据内部质量审核的结果、管理评审的结果、顾客满意度测量分析的结果、顾客投诉的情况以及的有关数据，顾问师将指导对贵公司内部的质量管理体系进行全面改进，包括：制订工作目标及评价方法，定期评定、分析不足、进行改进、进行必要的质量趋势分析，我们将通过建立的内部质量成本分析系统对由于质量问题而造成的成本损失进行分析并提出改进的方法，努力降低质量成本。

参与人员：顾问组   企业： 管理者代表、相关责任部门

时间要求：责任部门4-12小时根据纠正内容多少决定

本阶段我们提供的输出文件包括：

1. 体系改进建议书